無法清除病毒的檔案 上層主題

「病毒掃瞄引擎」無法清除下列檔案:

無法清除的檔案解決方案

無法清除的檔案
說明和解決方案
感染特洛伊木馬程式的檔案
特洛伊木馬程式是一種會執行無法預期或未經授權(惡意)動作的程式,例如:顯示訊息、刪除檔案、或將磁碟格式化。特洛伊木馬程式不會感染檔案,因此不需要清除。
解決方案:「損害清除及復原引擎」和「損害清除及復原範本」會移除特洛伊木馬程式。
感染蠕蟲的檔案
蠕蟲是一種自含程式(或一組程式集),可將本身的功能或程式碼的一部分散佈到其他端點系統。這種病毒通常透過網路連線或電子郵件的附件散播。由於蠕蟲是自含程式,因此無法清除。
解決方案:趨勢科技建議您刪除蠕蟲。
防寫的中毒檔案
解決方案:移除防寫,以允許清除檔案。
密碼保護的檔案
受密碼保護的檔案,包括受密碼保護的壓縮檔或受密碼保護的 Microsoft Office 檔案。
解決方案:移除密碼保護,以允許清除檔案。
備份檔案
副檔名為 RB0~RB9 的檔案是中毒檔案的備份副本。清除程序會建立中毒檔案的備份,以防病毒/惡意程式在清除期間損害檔案。
解決方案:如果成功清除中毒檔案,您便不需要保留其備份複本。如果端點運作正常,就可以將備份檔案刪除。
資源回收筒內的中毒檔案
因為系統正在執行,所以系統可能不允許移除「資源回收筒」內的中毒檔案。
  1. 以管理員權限登入端點。
  2. 關閉所有執行中的應用程式,防止應用程式鎖定檔案而使 Windows 無法刪除該檔案。
  3. 開啟命令提示字元。
  4. 輸入下列指令以刪除檔案:
    del /s \$Recycle.Bin\*
  5. 檢查檔案是否已移除。
Windows Temp 資料夾或 Internet Explorer 暫存資料夾內的中毒檔案
因為端點會使用 Windows Temp 資料夾或 Internet Explorer 暫存資料夾中的中毒檔案,所以系統不允許清除這些檔案。要清除的檔案可能是 Windows 作業所需的暫存檔。
  1. 以管理員權限登入端點。
  2. 關閉所有執行中的應用程式,防止應用程式鎖定檔案而使 Windows 無法刪除該檔案。
  3. 如果中毒檔案位於 Windows Temp 資料夾中:
    1. 開啟命令提示字元。
    2. 輸入下列指令以刪除檔案:
      del /s \Windows\Temp\*
    3. 在標準模式下重新啟動端點。
  4. 如果中毒檔案位於 Internet Explorer 暫存資料夾中:
    1. 開啟命令提示字元並移至 Internet Explorer Temp 資料夾。
      • Windows 7:%LocalAppData%\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files
      • Windows 8/8.1:%LocalAppData%\Microsoft\Windows\INetCache
      • Windows 10:%LocalAppData%\Microsoft\Windows\INetCache\IE
    2. 輸入下列指令以刪除檔案:
      del /s .\*
      最後一個指令會刪除 Internet Explorer 暫存資料夾中所有的檔案。
    3. 在標準模式下重新啟動端點。
使用不支援的壓縮格式壓縮的檔案。
解決方案:解壓縮檔案。
鎖住的檔案,或是目前正在執行的檔案。
解決方案:解除鎖定檔案或等候檔案執行完畢。
毀損的檔案。
解決方案:刪除檔案。