Procédure

1. Obtenez le nom du dispositif mobile et le code d'accès généré par l'utilisateur sur le dispositif mobile. Conseillez aux utilisateurs de consulter l'Aide de l'agent de dispositif mobile ou le Guide de l'utilisateur pour obtenir des instructions relatives à la génération du code d'accès.
2. Cliquez sur Dispositifs dans la barre de menu.
   L'écran Dispositifs apparaît.
3. Dans l'onglet Dispositifs administrés, cliquez sur le dispositif mobile dont vous souhaitez réinitialiser le mot de passe dans l'arborescence des dispositifs.
4. Cliquez sur Réinitialisation du mot de passe puis sur Sélectionner un dispositif dans l'écran Déverrouillage à distance. L'arborescence des dispositifs s'affiche.
5. Sélectionnez le dispositif mobile que vous souhaitez déverrouiller à distance, puis cliquez sur Sélectionner.
6. Saisissez le code d'accès dans le champ prévu, puis cliquez sur Générer.
7. Le serveur de Mobile Security génère le code de réponse et l'affiche sur un écran contextuel.
8. Demandez à l'utilisateur de cliquer sur Suivant dans l'écran Mot de passe du dispositif mobile et de saisir le code de réponse pour déverrouiller le dispositif mobile.